Politique de retour et d’échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour ou d’échange, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client. Les colis renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les demandes effectuées au-delà du délai légal pourront être examinées au cas par cas, sous réserve de motifs légitimes.

2. Conditions d’acceptation

• Les articles doivent être restitués dans leur état d’origine, complets, accompagnés de l’emballage, du manuel et de tous les accessoires fournis.

• Aucun signe d’usure, de détérioration, de modification ou de démontage ne doit être constaté.

• Les dommages liés à une mauvaise utilisation, un stockage inadapté ou une installation incorrecte ne seront pas pris en charge. Si nécessaire, les frais correspondants pourront être déduits du montant du remboursement ou de l’échange.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter Politique de remboursement.

3. Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter le service client et fournir les éléments suivants : le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos illustrant la demande.

Une réponse vous sera transmise dans un délai de 3 jours ouvrables, précisant les étapes à suivre.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes de renvoi vous seront envoyées.

Le retour devra être effectué dans les 7 jours suivant la réception des instructions ; passé ce délai, la demande pourra devenir invalide.

4. Frais de retour

• Les retours effectués dans le délai légal de 14 jours sont pris en charge par la plateforme.

• En cas de retours ou refus de livraison répétés pour des raisons personnelles, des frais additionnels peuvent être appliqués.

5. Gestion des échanges

• Une fois le produit reçu et son état vérifié, un nouvel article sera préparé et expédié sous 3 jours ouvrables, accompagné d’un numéro de suivi.

• Si le produit demandé n’est plus disponible, le service client proposera une solution alternative ou un report d’envoi.

6. Responsabilités de l’utilisateur

• L’emballage de retour doit être solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• L’étiquette fournie et le transporteur indiqué doivent être utilisés pour garantir le bon traitement du dossier.

• Les coordonnées et informations de livraison doivent être exactes afin d’assurer la bonne réception du colis échangé.

7. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant d’événements extérieurs indépendants de la volonté des parties (conditions climatiques, interruptions logistiques, catastrophes naturelles, etc.), une solution adaptée sera recherchée en concertation avec le client.

8. Informations de contact

Adresse : 80 S OAK ST, CHANDLER, AZ 85226-7509, US

Téléphone : +1 (623) 269-0901

E-mail : meuble@meuwied.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)